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螞蟻金服CEO:財富管理是一種“小確幸”

發布日期:2015年07月27日      責任編輯:tuhuan      出自:天下網商
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6月20日,螞蟻金融服務集團首席執行官彭蕾在2015青島·中國財富論壇“世界經濟趨勢與全球財富格局”分論壇表示,財富管理這個事大家一直覺得比較高大上,但說得簡單一點,就是小確幸。這樣理財服務會變得比較有溫度,變得比較有情感。

她還說,對于融資方而言,對于需要融資的小企業而言,其實也需要幸福感和確定性。這兩個方面的痛點,用比較專業的說法,就是融資難和融資貴。

以下為彭蕾發言摘錄,《天下網商》根據財經網的會議實錄整理:

我拿到這個題目(財富增長與實體經濟)的時候,第一反應是題目太大了,然后馬上對號入座,對號到每天在做的事,怎樣詮釋財富管理和實體經濟。我腦子里的畫面,螞蟻金服也好,余額寶也好,小微投資者也好,還有阿里巴巴平臺上千萬的創業者,幾千萬的投資者,幾億的小微投資者,他們怎么看財富管理。我自己感覺,有兩個感覺非常重要,一個是幸福感,第二確定性,也可以理解為安全感。

為什么要投資,為什么要做財富管理?我這個月工資發了幾千塊錢,或者我干什么掙了幾萬塊錢,想到未來可以放在這兒,怎么可以再生出更多的錢。其實這是對一種幸福的追求,也是對一種確定性的追求。

財富管理這個事大家一直覺得比較高大上,但說得簡單一點,就是小確幸。理財為了孩子的教育,孩子和父母的健康,或者近一點,小一點,就是出國的旅行呢?這樣理財服務會變得比較有溫度,變得比較有情感。這也是我們帶著互聯網基因的一群人,每天在思考、每天在琢磨怎么做出來有溫度、有體感、帶給人幸福感和確定性的理財服務。

在螞蟻金服,我們把財富管理叫做小確幸的管理官。今天互聯網時代,移動互聯網時代,給我們帶來最大的價值和變化,是由于技術的變化,可以帶來微小但是確實的幸福感。

說到具體的,我們考核KPI,絕對不會用規模,也不會用利潤率去考核,而是用什么呢?是你的用戶數,以及這些用戶的留存率。螞蟻金服才一年不到,支付寶有11年,但是隨著時間的變遷,支付寶10年前的用戶今天是不是我們的用戶,余額寶兩年前的用戶,五年后會不會依然還是我們的用戶,這是我們每天每刻思考的事情,只有這樣,小確幸的理財官才會符合人性的安全性、確定性需求。

我們理解的實體經濟,包括每天在阿里巴巴上做生意,每天在淘寶上進貨的中小企業。螞蟻微貸做了五年,我們專注的就是為這樣的群體提供服務。我跟很多銀行的前輩交流過,就說我們怎么樣去共同服務小微。以前大家提小微企業的時候,量級相差實在太遠了。30年前,銀行提到的小微企業,可能貸款額度單筆在500萬到1000萬之間。這幾年,我們的小微貸款余額四萬塊錢都不到。可喜的變化是,我最近跟銀行的朋友在聊,其實他們也越來越往下走。我們網商銀行馬上開業了,貸款額度不會超過一百萬。原因是什么?我們自己逼我們自己,怎么樣用互聯網技術,大數據的能力,服務這樣一些最需要幫助的群體。

對于融資方而言,其實也需要幸福感和確定性。這兩個方面的痛點,用比較專業的說法,就是融資難和融資貴。融資難其實是確定性,當我需要錢的時候,是不是可以迅速拿到這個錢。融資貴這個事,就跟幸福感有關,如果拿到資金成本很高,被迫接受,我相信幸福感是不強的,如果以能夠承受的價格拿到資金,幸福感會強很多。

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